Política de reembolso
Política de Reembolso e Devolução — The Mystery Lines
Na The Mystery Lines, estruturamos nossa política para garantir transparência e conformidade legal com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando as características de cada formato de produto que oferecemos.
1. Produtos Digitais (E-books, Livros em PDF, Infoprodutos)
Prazo e Garantia: Oferecemos uma política de reembolso de 30 dias a partir da data da compra — muito acima do mínimo legal de 7 dias exigido pelo CDC.
Logística Reversa: Por se tratar de arquivos digitais de consumo imediato, não há necessidade de devolução física.
Como solicitar: Se você não estiver satisfeito com o conteúdo digital, basta enviar um e-mail para coloring@themysterylines.com ou entrar em contato pelo WhatsApp (11) 5286-3581 solicitando o reembolso. Uma vez processado, o acesso ao arquivo será revogado e o estorno será efetuado na sua forma de pagamento original.
2. Livros Físicos (Print on Demand / Sob Demanda)
Prazo: Para livros físicos, você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução em caso de defeito de fabricação, dano no transporte ou insatisfação.
Condições do Item: O livro deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, riscos ou páginas dobradas ou coloridas.
Defeito ou Avaria: Se o seu livro chegar com defeito de impressão, páginas rasgadas ou dano causado pelo transporte, envie uma foto do problema para coloring@themysterylines.com em até 30 dias. Providenciaremos o envio de um novo exemplar sem custo adicional ou o reembolso integral.
Endereço de Envio para Devolução: Não envie o produto de volta para a gráfica parceira sem autorização prévia. O endereço oficial para triagem e recebimento de logística reversa é:
The Mystery Lines — Rua Paulino Faria, 318, Vila São João, Sorocaba — SP, CEP: 18040-210.
3. Processamento de Reembolsos
Assim que a sua solicitação (digital) ou o item físico retornado for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso em até 48 horas úteis.
Prazos do Estorno: Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Aviso: O tempo final para o crédito aparecer na sua fatura depende exclusivamente do seu banco ou operadora de cartão de crédito. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a nossa aprovação e você não receber o valor, entre em contato:
•E-mail: coloring@themysterylines.com
•WhatsApp: (11) 5286-3581
Aprovado pela Diretoria Geral da The Mystery Lines. Versão 1.1 (Junho/2026).